Reklamationer, - vi har brug for din feedback!

Er du ikke tilfreds med vores service, eller har du oplysninger til os om indehaveren af et certifikat? Din tillid til vores organisation og vores ydelser er vigtig, og vi altid tage din henvendelse alvorligt og som en mulighed for at udvikle vores forretning.

Ønsker du at indberette en reklamation relateret til vores arbejde, bedes du følge nedenstående anvisninger. Det sikrer en hurtig og problemfri behandling af din sag. Reklamationen skal udfærdiges som følger:

• Sprog: Svensk eller engelsk
• Beskriv hændelsen eller den adfærd, som reklamationen omhandler
• Foreslå eventuelt en løsning på problemet. Indtast venligst dit navn og dine kontaktoplysninger

Hvis du ønsker en tilbagemelding, skal du oplyse dit navn og dine kontaktoplysninger. Ønsker du at være anonym, er det også en mulighed.

Send derefter din reklamation på en af følgende måder:

• Brug vores kontaktformular på hjemmesiden
• Via post til TÜV NORD Scandinavia AB, Gåsebäcksvägen 20, 252 27 Helsingborg
• Via e-mail til denmark@tuv-nord.com
• Du kan naturligvis også indgive din reklamation telefonisk på +46 (0) 10 474 99 00

Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse. Vi tager din reklamation meget alvorligt og vil nøje overveje, hvilke foranstaltninger der skal træffes. Din reklamation behandles som følger: Inden for to dage modtager du en bekræftelse på, at vi har modtaget din henvendelse, Hvis vi vurderer, at reklamationen ikke vedrører vores organisation eller vores kunde, vil du straks blive kontaktet. Hvis din reklamation vedrører vores organisation, oprettes der en afvigelsesrapport, og en medarbejder vil få opgaven tildelt for udredning. Medarbejderen vil altid en person, som ikke har været involveret i den pågældende virksomhed, opgaven eller den certifikatindehaver, som din reklamation vedrører.

Din klage eller dine kommentarer vil altid blive behandlet uvildigt, og dette sikres via overvågning af TÜV NORD Scandinavia ABs fairness udvalg, som er en ekstern komité. Vi vil gerne høre detaljerne i sagen fra alle de involverede parter, og vi vil eventuelt kontakte disse for at få et bedre billede af situationen.

Du kan forvente et svar og et løsningsforslag fra os inden for seks uger. Hvis du er enig i vores vurdering, kan vi påbegynde de korrigerende handlinger for at afhjælpe problemet og forhindre en gentagelse. Af og til har vi brug for mere tid til at løse en reklamation, og i så fald vil du blive orienteret rettidigt om dette.

Når vi har truffet en endelig beslutning, informerer vi dig skriftligt. Derefter går vi straks i gang med at implementere de korrigerende handlinger i vores virksomhed eller alternativt den løsning, som vurderes at kunne afhjælpe problemet.